陈敏

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蒂森克虏伯电梯中国首席人力资源官，荷兰商学院DBA，新西兰梅西大学工商行政管理硕士，1992年开始从事人力资源工作，相继于日本和新西兰深造，精通中、英、日语，有着丰富的美资、德资及互联网企业的人力资源高层管理经验。善于建立基于业务的人力资源策略并构建有效的人力资源支持体系来促进公司业绩的持续稳定增长。陈敏是CHO100、VHR、HRVIP、亚太劳动力研究院等高端人力资源组织会员和专家，同时担任创和汇商学院和华理商学院MBA导师。 在2019年，蒂森克虏伯电梯中国人力资源团队发布了2个重要的产品，一个是我们企业的内部微信服务号，另外一个则是基于服务号的人工智能客服。首先,我们通过将公司日常PC端的各类员工服务功能移植到微信服务号中，解决了我们50%以上一线员工的请假、薪资查询等日常人力资源服务场景需求。其次，我们通过服务号整合了公司内部的软件资源，使得公司内部员工常用的APP有了一个统一的集中入口，并且同步实现了单点登录验证功能。这使得我们的员工无需再记忆多个不同的密码，无需切换多个APP去获取自己需要的服务和信息。可以说，微信服务号项目真正达到了我们一个入口、一次登录的一站式人力资源服务预期目标设定。 同时，为了更大的发挥和提升人力资源三支柱模式的效能和效率，我们通过HRBP收集了员工日常经常咨询的问题，并由COE团队对各种问题给出标准化的答案，再由SSC 进行数据化和知识库化后，引入了基于微信端的人工智能客服。通过整合在服务号中的人工智能客服为员工提供各类日常的人力资源问题在线咨询服务。 整个服务号项目通过历时半年的前期调研、框架设计、技术评估。以及三个月的开发和配置.在2019年7月开始试运行后，得到了参与测试员工一致肯定和认可，最终在2019年8月正式上线。截至10月1日，在2个月的时间里，服务号注册人数达到了员工总数的90%。而人工智能客服则为员工提供了850次在线咨询服务。完全达到了我们的预期目标。 蒂森克虏伯电梯中国所有的这些人力资源产品和服务创新，其目的都是为了提升员工体验。我们深信，只有当你的产品和服务能真正的帮到企业和员工解决问题的时候，它才会是一个好的和有意义的产品和服务，这也正是蒂森克虏伯电梯中国人力资源团队的初心。